Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji – Polmall
1. Czas na zwrot
W Polmall zależy nam na Twojej satysfakcji. Dlatego oferujemy możliwość zwrotu produktu w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
Jeśli od daty dostarczenia zamówienia minęło więcej niż 14 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany produktu.
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:
Nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Zapakowany w oryginalne, nienaruszone opakowanie.
Kompletny, z wszystkimi metkami, akcesoriami i elementami dołączonymi do produktu.
Wraz z dowodem zakupu lub potwierdzeniem zamówienia.
2. Jak rozpocząć zwrot
Zwrot możesz łatwo zgłosić za pomocą naszego samoobsługowego portalu zwrotów:
https://shopify.com/100721656195/account
Zaloguj się za pomocą adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać zgłoszenie zwrotu.
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.
Uwaga: Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu przez portal lub bez kontaktu z obsługą klienta mogą nie zostać przyjęte.
Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem: polmall365@outlook.com.
3. Produkty wyłączone ze zwrotów
Ze względów prawnych, higienicznych lub bezpieczeństwa niektóre produkty nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to między innymi:
Produktów szybko psujących się, takich jak żywność lub świeże kwiaty.
Produktów higienicznych lub sanitarnych, jeśli opakowanie zostało otwarte lub naruszone.
Materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów.
Bonów upominkowych oraz produktów cyfrowych do pobrania.
Niektórych produktów zdrowotnych, kosmetycznych i osobistych.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt może zostać zwrócony, skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki.
4. Częściowy zwrot pieniędzy, jeśli dotyczy
W niektórych sytuacjach możemy przyznać jedynie częściowy zwrot pieniędzy. Dotyczy to na przykład sytuacji, gdy:
Produkt nosi wyraźne ślady użytkowania.
Produkt nie znajduje się w oryginalnym stanie.
Produkt jest uszkodzony lub niekompletny z przyczyn niezależnych od Polmall.
Produkt został odesłany po upływie okresu zwrotu wynoszącego 14 dni.
5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Poinformujemy Cię również, czy Twój wniosek o zwrot środków został zatwierdzony, czy odrzucony.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na Twoją pierwotną metodę płatności.
Zwrot środków jest zwykle przetwarzany w ciągu 14 dni, jednak czas zaksięgowania może zależeć od Twojego banku lub operatora płatności.
6. Opóźnione lub brakujące zwroty
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, wykonaj następujące kroki:
Sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Skontaktuj się z wystawcą karty lub operatorem płatności, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może potrwać kilka dni.
Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ niektóre transakcje wymagają dodatkowego czasu przetwarzania.
Jeśli wykonałeś te kroki i nadal nie otrzymałeś pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem: polmall365@outlook.com.
7. Wymiany
Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy są wadliwe, uszkodzone lub gdy otrzymałeś niewłaściwy produkt.
Aby zgłosić wymianę, rozpocznij zgłoszenie przez nasz portal zwrotów lub skontaktuj się z nami pod adresem: polmall365@outlook.com.
8. Koszty wysyłki zwrotnej
Klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej. Koszty te nie podlegają zwrotowi.
W przypadku produktów o wartości powyżej 75 € zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej z numerem śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zagwarantować otrzymania przesyłki, jeśli nie można jej śledzić.
9. Adres zwrotny
Przed odesłaniem produktu należy najpierw zgłosić zwrot przez portal zwrotów:
https://shopify.com/100721656195/account
Po zatwierdzeniu zgłoszenia możesz odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Adres biura:
Polmall
Calle Okendo 5, 6c
20004 Donostia-San Sebastián
Hiszpania
10. Prezenty
Jeśli produkt był oznaczony jako prezent przy zakupie i został wysłany bezpośrednio do Ciebie, po zatwierdzeniu zwrotu możesz otrzymać bon upominkowy o wartości zwracanego produktu.
Jeśli produkt nie był oznaczony jako prezent, zwrot środków zostanie przekazany pierwotnemu kupującemu.
11. Kwestie celne i międzynarodowe
W przypadku zwrotów międzynarodowych mogą wystąpić dodatkowe formalności celne lub dokumentacyjne.
W sprawach dotyczących podatku VAT, opłat celnych, dokumentacji IOSS lub innych kwestii międzynarodowych prosimy o kontakt pod adresem:
12. Kontakt i pomoc
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, wymian lub problemów z zamówieniem skontaktuj się z nami:
E-mail: polmall365@outlook.com
Portal zwrotów: https://shopify.com/100721656195/account
Adres biura: Polmall, Calle Okendo 5, 6c, 20004 Donostia-San Sebastián, Hiszpania