Polityka Zwrotów i Refundacji – polmall

 

W polmall zależy nam na Twojej satysfakcji. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady zwrotów, które pomogą Ci sprawnie przejść przez proces reklamacji lub odstąpienia od umowy.

1. Czas na zwrot

Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez 30 dni od momentu otrzymania przesyłki. Jeśli od daty dostarczenia towaru minęło więcej niż 30 dni, niestety nie możemy zaoferować wymiany ani zwrotu pieniędzy.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

Nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.

Zapakowany w oryginalne, nienaruszone opakowanie.

2. Produkty wyłączone ze zwrotów

Ze względów prawnych, higienicznych lub bezpieczeństwa, następujące przedmioty nie podlegają zwrotowi:

Produkty szybko psujące się (np. żywność, świeże kwiaty).

Produkty higieniczne lub sanitarne (jeśli opakowanie zostało otwarte).

Materiały niebezpieczne, łatwopalne ciecze lub gazy.

Bony upominkowe oraz oprogramowanie do pobrania.

Niektóre produkty zdrowotne i kosmetyki osobiste.

Wyjątki (możliwy tylko częściowy zwrot):

Książki z wyraźnymi śladami użytkowania.

Otwarte płyty CD, DVD, gry lub kasety.

Przedmioty uszkodzone, niekompletne lub w stanie innym niż oryginalny z przyczyn niezależnych od polmall.

3. Procedura zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego wniosku o zwrot środków.

Zatwierdzenie: Zwrot zostanie przetworzony automatycznie na Twoją kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności w ciągu 14 dni.

Produkty przecenione: Zwrotom podlegają wyłącznie produkty w cenach regularnych. Produkty z wyprzedaży/przecenione nie podlegają zwrotom, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej.

4. Opóźnione lub brakujące zwroty

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze przelewu:

1.Sprawdź ponownie stan swojego konta bankowego.

2.Skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej (księgowanie może zająć kilka dni).

3.Skontaktuj się ze swoim bankiem.

Jeśli wykonałeś te kroki i nadal nie masz pieniędzy, napisz do nas: polmall365@outlook.com.

5. Koszty wysyłki i adres zwrotny

Koszt zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki zwrotnej. Koszty te nie podlegają zwrotowi.

Ważne: Przed wysyłką towaru obowiązkowo skontaktuj się z nami pod adresem polmall365@outlook.com, aby otrzymać dokładny adres zwrotny i instrukcje.

Bezpieczeństwo: W przypadku przedmiotów o wartości powyżej 75 € zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych (z numerem śledzenia) lub ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy otrzymania przesyłki, jeśli nie można jej śledzić.

6. Prezenty

Jeśli produkt był oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon upominkowy o wartości zwrotu. Jeśli produkt nie był oznaczony jako prezent, zwrot otrzyma osoba kupująca.

7. Kwestie celne i międzynarodowe

W przypadku zwrotów międzynarodowych (np. do magazynów w Chinach) mogą wystąpić formalności celne. W sprawach dotyczących podatku VAT, ceł eksportowych lub dokumentacji IOSS, prosimy o kontakt z naszym koordynatorem: ➡️ polmall365@outlook.com

Kontakt i pomoc

W sprawach operacyjnych, technicznych oraz w celu rozpoczęcia procedury zwrotu, prosimy o kontakt:

E-mail: polmall365@outlook.com

Adres biura: polmall Calle Okendo 5, 6c, 20004 Donostia-San Sebastián, Spanje